Politique de retours

Politique de retours fournisseur 

Toute réclamation pour des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous ou vos clients remarquez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.

L’adresse de retour est définie par défaut à l’installation Printful. Lorsque nous recevons un envoi retourné, un avis électronique automatisé vous sera envoyé. Les retours non réclamés sont donnés à un organisme de bienfaisance après 30 jours. Si l’installation de Printful n’est pas utilisée comme adresse de retour, vous deviendrez responsable des envois retournés que vous recevez.

Mauvaise adresse - Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le messager, l’envoi sera retourné à notre installation. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse à jour avec vous (le cas échéant).

Envois non réclamés - Les envois qui ne sont pas réclamés sont retournés à notre installation et vous serez responsable du coût d’une réexpédition pour vous-même ou votre client final (le cas échéant).

Si vous n’avez pas enregistré de compte sur printful.com et que vous n’avez pas ajouté de méthode de facturation, vous convenez par la présente que toute commande retournée en raison de la mauvaise adresse d’expédition ou du défaut de réclamer l’envoi ne sera pas disponible pour réexpédition et sera donnée à un organisme de bienfaisance à vos frais. (sans que nous émettions un remboursement).

Retourné par le client - Il est préférable de conseiller à vos clients finaux de vous contacter avant de retourner des produits. Sauf pour les clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes pour les remords de l’acheteur. Les retours de produits tel que les échanges de tailles sont à votre charge et à votre discrétion. Si vous choisissez d’accepter des retours ou d’offrir des échanges de taille à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un produit d’une autre taille. Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service à la clientèle et exprimer leur volonté de retourner l’article dans les 7 jours consécutifs après sa réception, en fournissant une photo de l’article. La demande de retrait fera l’objet d’une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même s’il est partiel. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.

Notification aux consommateurs de l’UE : Conformément à l’article 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut pas être prévu pour:

1. la fourniture de biens qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui sont clairement personnalisés;
2. les marchandises scellées qui n’ont pas été scellées après la livraison et qui ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection sanitaire ou d’hygiène,

Printful se réserve donc le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

La présente Politique sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise, indépendamment de toute traduction effectuée à quelque fin que ce soit.